推进“厅堂一体化” 打造网点智能服务——如意娱乐开户_如意娱乐登录_如意娱乐下载安装党委书记、董事长杲传勇一行到支行视察“厅堂一体化”项目设备运行情况

2018-12-03 19:03:06

123,如意娱乐开户_如意娱乐登录_如意娱乐下载安装党委书记、董事长杲传勇,党委副书记、行长赵晓东,党委委员、副行长王强一行到三家支行视察“厅堂一体化”项目设备运行情况。杲传勇一行分别前往世纪花园支行、中心路支行、公园支行视察了设备的运行情况,听取了网点人员对于设备功能、业务办理、客户体验等方面的介绍和反馈,对“厅堂一体化”项目给予了高度肯定和认可。

为进一步整合厅堂设备,减轻柜面压力,提升客户服务效率,优化客户服务体验,今年6月份,如意娱乐开户_如意娱乐登录_如意娱乐下载安装启动了“厅堂一体化”项目,这是该行2018年的一项重点创新项目。历经需求调研、系统开发、业务测试、设备招标等阶段,1119,该项目顺利在公园支行营业室、中心路支行营业室、世纪花园营业室三家网点试运行。

“厅堂一体化”项目设备基本涵盖了所有个人非现金类业务,如个人转账、存单支取、挂失业务、签约等,并开发了存折预约取现功能,实现了存折在ATM机上的小额取现。该设备可以同时满足卡、存折、存单等所有介质,办理范围共涉及48个交易类业务,103个业务场景。设备运行至今,支行柜面非账务类交易量较以往下降12.77%,柜面账务类交易量较以往下降34%,排队人数较以往下降30%,分流效果显著,客户等待时间明显缩短,业务办理效率明显提高。

    杲传勇在视察中指出,针对“厅堂一体化”项目,要做好总结提升,在全行全面推广;做好人员培训,提升客户体验;做好宣传引导,提升设备使用率。他强调,要根据试点运行情况,做好该项目的经验总结和系统功能的进一步优化提升,尽快在行内全面推广使用“厅堂一体化”机具。同时,在全行范围内做好厅堂人员的培训,做到熟练、准确、高效指导客户使用该智能设备,进一步减少客户等待时间。要求厅堂人员要根据客户业务情况,积极宣传引导客户使用智能设备,通过“厅堂一体化”项目切实起到业务分流,减轻柜面压力,提升客户服务体验的作用。